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    商品退换货保障

    发布日期:2015-06-24

    ◆各位店主注意啦,2009年11月份起,每一个寄出的包裹都会附一张“商品质保卡”,如客户需要退换货的,请参考以下附件:

    正面 背面

    一、 调换货的规则如下:

    1) 调换货可以不限于同款 (如有差价需先补充差价,运费由会员承担)。

    2) 调换货必须在收到货7天内提出,逾期不予受理。

    3) 调换前提为该商品本站仍在出售,已售完下架商品恕无法为您提供调换。

    4) 调换商品不可以人为损坏。收到货的当天就要提出异议,过期不予受理。调换的商品,不可洗涤。必须保持包装及原配件完整,原封退回。有穿过的痕迹和气味、吊牌拆卸、配件缺失等人为破坏等情况不予调换。如人为破坏的情况,本方有权取消其代理会员资格。

    5) 换货时请在快递袋里附一张纸条,说明换货原因、换货要求、寄回地址,以便我们及时处理。
    6) 商品必须用申通等其他快递或EMS寄回(谢绝邮局平邮,邮局因地区问题离公司较远,如误发一律拒收),由此产生的往返邮资由顾客承担,不接受运费到付。使用到付的邮件本方一律拒签。
    7) 如因我司发错商品或其它原因换货,需要我司承担运费重寄商品的前提下,统一寄申通快递,偏远地区统一寄E邮宝,需换其它快递,费用自理。

     

    二、符合以下条件,可以要求换货

    1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;
    2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
    (注:最近发现部分顾客因为不满意款式,在我方不同意退货的情况下,故制造质量问题要求退货,为避免此类现象发生,请在未签收前一定要严格检查后再签收,否则一旦签收,寄回运费由买家承担。)
    换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

    三、符合以下条件,可以要求退货七天内且不超过单批10件内可无条件退货。高于10件起将按每件收取客户金额20%的折旧费。退货流程:客户在收到货物后7天内与我们联系,我们会在收到退回商品日起三个工作日内将款退到您的衣衫会员帐户预存款上;注意:退货后的金额会打到您的预存款当中,方便下次订货,但不退现金。

    四、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

    货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;
    超过7天退换货期限的退换货要求;
    退换货物不全或者外观受损 (包含泡过水);
    衣物鞋类有明显穿着迹象,商标剪落,纽扣剪开;
    客户发货单据丢失或者不全;
    产品并非我们提供;

    五、退换货运费责任制:

    问:签收后才发现商品与订单里的不一致?
    答:衣衫网配送部每天会根据网站订单的商品详情来发货,如果收到的商品与您的订单不符合,存在发错款式、码数、颜色,那么请您先将商品寄回到我们的售后部,我们在收到退件后,会支付您订单里的运费金额到预存款,做为寄回运费的补偿,然后再次发出正确的商品,重寄的运费由我司承担。

    问:签收后发现商品与订单不一致,想退回换同款其他码数?
    答:如果您收到的商品不符,但是要换其他码数,那么换货的来回运费是由您承担,我司承担换货运费只限于换同款同色同码数。

    问:签收后发现商品与订单不一致,想退回换其他款式?
    答:如果您收到的商品不符,但是要换其他款式,那么换货的来回运费是由您承担,我司承担换货运费只限于换同款同色同码数。您将商品退回后,我们在收到退件时给您处理退回商品总额,您再重新下单购买您想换的款式,以免不同款式形成差价,不方便登记管理售后服务。

    问:签收后才发现质量问题,想退回换货,退回和重寄运费如何处理?
    答:只要有质量问题,我公司负责来回运费,运费只限于寄去的相同快递费用,其它快递需自已补差价。

    问:签收后才发现质量问题,想退货/换款,退回和重寄运费如何处理?
    答:我司负责质量问题同款同色更换的运费,退货或换其它款式属个人因素,需买家自已承担运费。(注:为避免买家收到个人不满意的商品,又不愿意承担退货运费,因此故意制造质量问题,图卖家负责来回运费,为避免此现象,特定此条款。请知悉! ),特别注意:港澳台,国际件,不承担质量问题等运费。

    问:签收后才发现质量问题,想退回换其他款式,换货运费需要自己承担吗?
    答:如果您需要换其他款式,那么换货的来回运费是由您承担,我司承担换货运费只限于换同款同色同码数。您将商品退回后,我们在收到退件时给您处理退回商品总额,您再重新下单购买您想换的款式,以免不同款式形成差价,不方便登记管理售后服务。

    问:签收后已超过7天退换期,但仍想换其他款式,可以换吗?
    答:衣衫网提供七天无条件退换货,如果在您签收商品后,超过七天再提出换货,我们会向您收取商品总额的20%折旧费,当收到您退件后,我们将扣除商品总额-20%折旧费的款项,您再重新下单购买。退回的商品必须保证商标无脱落、无洗水、无严重穿着气味、痕迹,不符合要求的我们将有权扣留商品不予处理。

    问:客户提出商品质量或尺寸不符,贵公司不认可,请问怎么处理?
    答:如果客户提出的情况不属实,那么退换货的运费由买家承担,如果需要换货需补换货运费,如果退货则只退回商品总额,如果衣服破损需收取20%折旧费。

    问:拆开包裹发现商品数量不对,我已拒收直接退回,请问我还需要出运费吗?
    答:如果您验货时发现数量不对,直接拒收,我们会在收到拒收件后查清情况,如果属于快递责任,我们会向快递公司追究责任,同时为您重新寄出正确的商品,重新寄出的运费由我司承担。

    问:我收到的商品数量不对,我已签收,还会给我补货吗?
    答:所有快递单上均打印有请验货后签收,签收后不接受少货问题,为了保障双方权益,如果您签收后再提出少货,请恕我司无法处理

    六、关于快递验收:

    问:快递公司不让当场验货,应该如何处理?
    答:淘宝上的订单是可以先验货后签收的,您可以提醒您的买家,如果快递拒绝验货,可以告知他们是淘宝订单;或者先签收后让快递员停留片刻拆包检查后再让快递员离开。验货后签收是对双方的权益保障,感谢您的谅解。


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